客服邮箱
info@haohan-install.com.cn
适合带截图、报错文字和完整操作过程的问题。写进邮件里，支持同事能反复回看细节，您也不必再口述一遍。
安装支持 · 商务洽谈
一次说清楚，支持同事就能直接接手
不管是装到某一步卡住、排名看着不对劲，还是想谈数据与渠道上的合作，浩瀚体育安装的支持团队都在工作日 9:00—18:00 在线。把设备型号、系统版本和出错的那一步一并写给我们，多数问题在第一封回信里就能往前走。
01 / 联系渠道
选对入口，少等一轮
带截图和日志的问题走邮件，等不及的急事走电话，非值守时段发来的内容会在开线后按顺序处理。
客服电话
15320598765
适合两三句说不完、又等不及回信的急事。赛季高峰线路较忙，建议先发一封邮件说明现象，再打电话跟进。
在线时段
工作日 9:00—18:00
贵州本地运营团队值守。下班后与周末送达的邮件会保留在队列里，下一个工作日的开线时段按到达顺序处理。
02 / 提交清单
发信前，把这五项写进去
信息齐全的邮件能省掉一整轮追问。下面五条照着写，支持同事拿到就能定位方向。
- 设备型号安卓机写明具体机型，iPhone 写明机型名称，方便判断厂商定制系统带来的差异。
- 系统版本Android 8.0 及以上、iOS 13 及以上可以正常安装；把版本号写出来，我们能先排除系统过旧这一层。
- 当季版本号当前是 4.2，在应用内的「关于」页可以看到。版本号写错，排查方向也会跟着偏。
- 出错的步骤编号对照使用指南的六个章节，写明停在哪一章的哪一步，定位会快很多。
- 现象描述黑屏、闪退、进度条不动、排名不刷新，原因各不相同。写清现象，比只写「装不上」有用得多。
五条都写全了，还是没解决？把邮件原样转发到同一地址就行，支持同事会沿用它继续往下查，不需要您重新描述。
03 / 处理流程
从发信到解决，中间会发生什么
一封邮件进来之后，会按固定的顺序往前走。您知道下一步是什么，就不必反复追问进度。
-
01
收信与登记
邮件到达客服邮箱后由当班同事登记，工作日 9:00—18:00 之间送达的当天就进入处理队列。
-
02
确认与复现
支持同事照着您写的步骤走一遍，确认现象和版本是否对得上。需要补信息时，会在同一封回复里一次问全。
-
03
处理与跟进
常见问题当天给出结论。涉及前端与数据同事一起排查的，会在下一个工作日继续同步进展，直到您那边能正常使用。
覆盖到哪里，谁在值守
服务覆盖全国 26 个省份，其中西南地区用户最集中。贵州本地的运营团队里，12 位同事专门做安装支持与客服，赛季高峰时段还有前端与数据同事一起轮值，保证收到的邮件不积压。
- 26个省份在用我们的安装服务
- 12位同事专职安装支持与客服
- 99.2%长期保持的安装成功率
04 / 商务合作
数据、渠道与内容上的合作
我们与 8 家赛事数据供应方、5 家云服务商保持长期合作。如果您手里有数据源、分发渠道或赛事内容，欢迎直接来信。
-
数据
赛事数据接入
请说明覆盖的联赛范围、更新频率、字段结构和接入方式。赛季前是排期窗口，越早沟通越容易排进当季计划。
-
渠道
安装包分发与预装
如果您运营应用商店、球迷社群或终端设备渠道，想把当季安装包带给自己的用户，请写明渠道类型、覆盖规模与结算方式。
-
内容
赛事解读与数据选题
专题解读、数据可视化、赛季复盘都可以一起做。请附上栏目定位、更新计划和过往作品，我们看完再约一次沟通。
合作来信请发到客服邮箱 info@haohan-install.com.cn，在主题里写明合作类型，我们会转给对应的同事，一般在两个工作日内答复。
05 / 联系地址
需要寄送材料或面谈的访客
来访前建议先来信或来电约一下时间，免得碰上会议或同事外出。收到预约后我们会确认当天的对接人。
贵州省贵阳市观山湖区林城西路217号浩瀚数字产业园A座15层
06 / 常见场景
有些问题，翻两页就能自己解决
下面这些高频情况，指南和动态页里都写了完整步骤。先看一眼，往往比等回信更快。
-
看安装步骤
安装进度条半天不动
先确认手机剩余空间是否够用，当季安装包约 68MB，通常 1—3 分钟装完。完整判断方法写在使用指南的安装章节。
-
查排名设置
装好了但排名不刷新
多数与网络环境或数据权限有关。切换联赛时排名列表应当保持稳定，若出现错乱，指南里列了逐项检查的顺序。
-
进入复盘步骤
赛后想做复盘却不知从哪开始
复盘可以从步骤 2 切入，帮助文档按六个章节组织，共 43 篇操作说明，每篇都能单独照着做完。
-
看订阅与周期
想弄清订阅怎么计费
赛季包、赛事包、专题包分别按赛季、按月、按单个专题计费，下载窗口与续订规则在安装与版本页一并说明。
-
看版本动态
想了解这个赛季改了什么
每个赛季发布一次大版本，赛季进行期间约每两周推送一次小版本更新。更新日志与数据观察都放在动态栏目。
-
了解我们
想知道背后是谁在运营
站点自 2019 年上线运营，至今累计发布 120 余次版本更新，其中大版本 14 次。团队构成与分工写在了关于页。